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社交营销:如何利用互动达成交易

   你有没有思考过朋友在社交媒体中究竟扮演了什么样的角色?他们在潜移默化的影响着你的很多方面,有意思的是,我们却丝毫没有察觉……

  

   为什么你要去看那些微博上的更新状态?为什么你要去查看社交媒体上的一些产品广告?

  

   我们在网上的一系列动作,其实背后都有着不为人知的动力在驱使着我们。朋友和家庭的因素影响着我们在网络上的言行举止,包括我们点击阅读、分享还有点赞的内容。

  

   针对社交媒体中朋友对我们的影响,研究人员取得了一些研究成果。通过观察我们与朋友的互动与回复,我们在网络上花的时间还有买东西的决定得到了一些结论。这些结论对于营销人员来说也极具吸引力,因为了解这些也能够对他们的营销战略有益处。

  

  

 

  

   你能够将这些结论用到你的社交媒体营销中吗?如果不知道该怎么办,不妨接着往下看,来看看研究人员发现的结论再思考下你该如何把这些结论在你的营销战略中使用。

  

   社交媒体中不成文的友谊规则

  

   真实世界的友谊规则和社交网络中的友谊规则一样吗?

  

   美国亚利桑那州立大学的研究人员Erin Bryant和Jennifer Marmo为了寻求答案对Facebook上朋友的友谊进行了研究。2012年,他们对六组大学生还有青少年进行了测试,让他们进行头脑风暴来想出关于社交媒体友谊的一些规则。

  

   他们一共想出了36条规则。而这些规则都经过了另外600名Facebook的用户(年龄在18-52岁之间)的评估,下面就是他们认可的36条规则中的13条。

  

   1.当我上传与他/她相关的照片时,我期待能够得到这个人的回复。

  

   2.我绝不能够在Facebook上说他/她的坏话。

  

   3.我应该考虑到我发的状态是否会对我与他/她的关系产生消极影响。

  

   4.如果我上传了一些内容但是被他/她删掉了,那么我就不应该重新发布。

  

   5.我应该通过Facebook之外的途径和他/她交流。

  

   6.我应当积极的向他/她展示我自己但是不会是完全坦诚。

  

   7.我绝不能够因为和他/她在Facebook上的交流影响我工作的完成。

  

   8.我绝不能够在Facebook上传播一些关于他/她的某些信息,而他/她之后会因为这些信息和我发生争吵。

  

   9.在Facebook和他/她交流时,我要注意使用常识。

  

   10.我应当考虑我发的状态或者上传的照片会不会影响他/她的职业生涯。

  

   11.在他/她过生日的时候,我应当用除了Facebook以外的方式祝他/她生日快乐。

  

   12.当我在Facebook上传他/她的照片时,我应当保护他/她照片的隐私。

  

   13.我不应该细究他/她使用Facebook的动机。

  

   这个评价过程中还有一个非常有趣的因素,那就是研究人员会询问参加者们来判断这些规则是否适合自己的各类朋友,包括亲密好友、普通朋友或者泛泛之交。而对于亲密朋友和泛泛之交的不同对待,这就又引发了另外一个反直觉认知的研究。

  

   Bryant在采访中表示:关于维系人际关系,Facebook的用户还给出了一些规则,比如说‘生日快乐’对于平日里泛泛之交的人而言是一句最重要的话,但是这句话对于亲密朋友而言就是最不重要的一句话了。很有可能Facebook只是所有亲密朋友关系中联系的一小部分,但是对于泛泛之交来说,Facebook确是用户和他们联系的所有方式。

  

   这对营销者而言意味着什么?

  

   从这份研究中我们可以发现互惠的重要性。第一条规则就表明了大家都希望他们贴在Facebook上的内容能够得到回复。而从社交媒体营销的角度而言,这一点就意味着营销人员应当回复他们收到的评论并且积极更新下一次状态。

  

   除此之外,对于亲密朋友、一般朋友与泛泛之交差别对待的研究同样能够对营销人员产生影响。下面就是研究中关于朋友种类的定义:

  

   亲密朋友:学生中,他们认为他/她是他们最好的朋友。

  

   普通朋友:他们会在现实生活中跟他/她偶尔相约出去玩耍但是不认为他们的关系是亲密的。

  

   泛泛之交:他们是见过但却不经常交流的人。

  

   对于营销者而言,主页的粉丝通常很有可能被归结于泛泛之交那一栏。研究表明对于这类人而言,维系人际关系的规则显得非常重要——比如说对于某用户发生的重大事件表示感兴趣,回复别人的更新或者评论,分享一些体面、积极的信息。

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