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在航空史上最艰难的时候,德国汉沙航空公司的上座率一度低于40%,为了提高上座率,汉沙航空公司开始向全国征集合理化建议,并承诺评给十位最佳合理化建议的提供者相应的奖励。
活动持续了半年之久,汉莎公司最终评选出十条最佳建议,其中排名第一的合理化建议让所有的德国人目瞪口呆,因为这条建议的内容竟然是:对于有杰出贡献的乘客提供终身免费机票。
也因此,汉莎航空公司决定给十位获奖者提供终身免费机票作为奖励。公司给出的理由非常简单:既然我们认可第一条合理化建议,那么理所当然就应该及时采纳并实施这一条伟大的建议。
其实汉莎航空公司的高层在讨论这一条建议和奖励时分歧非常大,因为有些高层觉得杰出贡献不好定义,容易产生争执;此外有些高层担心提供终身免费机票后,有人会三天两头地蹭飞机。
乘客们也曾热烈讨论过是否有人会因此天天爱上免费飞行。有意思的是,第一名获得者科林思就连续坐了三个半月的免费飞机,而且多是国际飞行。
一时间汉莎公司和科林思都成了德国人的笑料,但同时汉莎公司的飞机上座率也上升了15%,因为大家都觉得汉莎公司信守承诺,虽然不能预知自己哪一天会为汉莎公司做出杰出贡献,但在航空公司票价和服务质量相差无几的情况下,选择汉莎总会多一点期望。
更有意思的是,科林思这位大爷不但继续三天两头地免费坐飞机,而且还常在飞机上提出其他要求,有时他会说他头痛或者身体不舒服,问空姐能不能让他免费坐空余的头等舱,说是免费机票并没有限制舱位。第一次空姐拒绝了他的请求,但将他的要求转告了公司高层。
汉莎航空公司的高层又开会专门讨论科林思的这个要求是否合理,最后一致认为免费机票并没有对舱位进行限制,既然是公司的疏忽,那科林思的要求就是合理的。但不知为什么汉莎公司并没有对外宣布他 们的决定,仅仅只是通知所有空乘人员以后包括科林思在内的十位获奖者都可以享受更换头等舱的待遇。
在连续坐了三个月的免费飞机后,科林思这位大爷竟然爱上了一位空姐,那位空姐也对科林思非常有好感。公司职员相爱结婚根本不受汉莎航空公司约束,但科林思居然写封邮件给汉莎航空公司,说他爱上了一位空姐,如果公司同意让那位空姐嫁给他,他宁愿放弃终身免费机票。
公司高层看到了这封邮件,很是无语但又觉得很娱乐,调查后得知确实有那么一回事儿,但总经理还是选择直截了当地回复:爱情是二个人之间的伟大事情,如果她愿意嫁你,公司全体员工将会为你俩送上最真诚的祝福。终身免费机票是公司对于你杰出贡献的奖励,你有权选择放弃,但无权用来交换爱情!我们祝你拥爱而归,并继续享受终身免费飞行的快乐。
在得知科林思用终身免费机票换取爱情后,空姐问科林思为什么要这么做。科林思笑着说:其实免费机票与爱情无关,我只是想知道公司是否会趁机免费收回它的诚信。
“我并不缺钱!我天天坐飞机只是想找到一些生活的细节,激发一些灵感,无论是给我的人生,还是给这个世界!”科林思真诚地说道,“我没有想到会在飞机上遇到你,但既然已经相遇,我就会用一生来爱,来珍惜!”
半年后,科林思将自己的经历写成一本书——《空中三月》。在书中他详细描述了关于更换头等舱和自己与空姐的爱情故事,这本书上市后被一抢而空,此后多次再版。汉莎公司坚守承诺的做法赢得了德国与世界的认可与尊重,公司的航班上座率狂升到90%以上,并跃升为欧洲第一大航空公司。
正如科林思在书中所写的那样:承诺是艰难的,但一旦承诺,就不要轻易放弃!虽然你可以选择收回承诺,但同时会失去诚信。
所以不管多么困难,始终坚守承诺,让诚信始终相伴,你一定会收获巨大的成功。
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